Business Design e Marketing
Quando l'azienda deve cambiare qualcosa, ma non è ancora chiaro dove intervenire.
Nuove opportunità, nuovi strumenti, cambiamenti generazionali, clienti più esigenti, processi che nel tempo si sono complicati.
Spesso le idee ci sono già, ma è necessario capire quali problemi affrontare prima, dove si crea realmente valore e come trasformare le decisioni in qualcosa che funzioni nel lavoro quotidiano.
Aiuto direzione e team a mettere in relazione ciò che l'azienda sa di clienti, mercato, persone e processi per prendere decisioni più chiare e trasformarle in azioni concrete.
Forse vi riconoscete in una di queste situazioni
- Le nuove generazioni hanno necessità che l'azienda non sempre riesce a soddisfare.
- La successione è iniziata, ma accettare una nuova visione e cambiamenti strutturali non è semplice.
- Non è chiaro dove l'AI potrebbe essere davvero utile e, nel frattempo, alcune persone la stanno già utilizzando senza criteri condivisi.
- L'offerta deve evolvere per restare competitiva.
- Ci sono più iniziative di quante l'azienda possa realmente portare avanti.
- Si fanno molte riunioni, ma alcune decisioni continuano a essere rimandate.
- Quando finalmente si decide, l'implementazione procede troppo lentamente.
- Un processo apparentemente semplice coinvolge cinque persone e tre sistemi.
- I software sono aumentati, ma le informazioni continuano a essere disperse e la carta non è scomparsa.
- Marketing, vendite e operations sembrano raccontare tre aziende diverse.
Problemi diversi, che spesso hanno qualcosa in comune.
Per affrontarli bisogna riuscire a guardare l'azienda nel suo insieme, invece di intervenire immediatamente sul singolo sintomo.
Partire dal problema
Su cosa possiamo lavorare
Ogni intervento parte da ciò che deve cambiare e viene progettato in funzione della situazione:
analisi, workshop, canvas, ricerca, confronto con clienti, formazione o una combinazione di strumenti diversi.
01 —
Stabilire la direzione
Dove vogliamo andare?
Strategia · direzione · crescita · priorità
Quando ci sono più problemi, opportunità, progetti e investimenti di quanti l'azienda possa affrontare contemporaneamente, bisogna decidere dove concentrare risorse ed energie.
Aiuto il management a mettere a confronto ciò che l'azienda già sa, rendere espliciti criteri e divergenze e valutare insieme le alternative.
L'obiettivo è arrivare a poche priorità realmente condivise, chiarire dove investire e decidere anche cosa non fare, o non fare ora.
02 —
Creare valore
Come facciamo funzionare meglio l'azienda?
Cliente · offerta · customer journey · catena del valore · processi
Il valore si crea lungo tutto il percorso che porta dalla promessa fatta al cliente alla sua effettiva realizzazione.
Aiuto l'azienda a capire dove questo valore viene creato, dove si perde e quali parti del sistema devono essere ripensate.
Mettiamo in relazione ciò che il cliente si aspetta con il modo in cui l'azienda vende, lavora e collabora internamente, per individuare dove intervenire su offerta, processi, passaggi di responsabilità e modalità di lavoro.
È anche qui che possiamo chiederci dove digitale e AI aumentano realmente il valore o eliminano attività che non ne producono, invece di introdurre strumenti semplicemente perché sono disponibili.
Marketing, vendite e operations contribuiscono alla stessa esperienza del cliente e vanno quindi osservati insieme.
03 —
Far succedere le cose
Come trasformiamo le decisioni in risultati?
Decisione · allineamento · execution · cambiamento
A volte la direzione è abbastanza chiara. Il problema arriva dopo.
Le decisioni vengono rimandate, le responsabilità restano poco definite oppure il cambiamento deciso dal management non riesce a entrare nel lavoro quotidiano.
Aiuto l'azienda a trasformare obiettivi e decisioni in azioni concrete, facendo chiarezza su priorità, responsabilità, dipendenze e modalità di collaborazione.
Coinvolgiamo le persone necessarie per costruire un piano realmente attuabile e fare emergere in anticipo ostacoli e condizioni necessarie perché il cambiamento possa funzionare.
Perché una decisione produce valore quando l'organizzazione riesce a metterla in pratica.
Come lavoro
Molte risposte sono già dentro l’azienda
Chi lavora ogni giorno con clienti, prodotti e processi accumula una quantità enorme di conoscenze.
Il problema è che queste conoscenze sono spesso:
- distribuite tra persone e reparti;
- implicite;
- espresse in linguaggi diversi;
- mescolate a opinioni e abitudini;
- difficili da confrontare durante una normale riunione.
Il mio lavoro consiste anche nel creare le condizioni affinché queste conoscenze possano emergere, essere confrontate e diventare utilizzabili per decidere.
Ogni progetto può richiedere strumenti diversi: analisi, ricerca, canvas, workshop, customer journey, interviste, mappatura dei processi, prototipi o momenti di formazione.
Prima di scegliere lo strumento bisogna capire quale problema stiamo cercando di risolvere.
Per chi
Per aziende che hanno già esperienza, ma devono fare ordine per fare il passo successivo.
Lavoro soprattutto bene quando:
- direzione e responsabili possiedono molta conoscenza del business;
- il problema coinvolge più funzioni;
- non esiste una risposta ovvia;
- bisogna scegliere, non soltanto generare altre idee;
- è importante che le persone coinvolte comprendano e sostengano le decisioni prese.
E non serve arrivare con il problema perfettamente formulato, capirlo fa parte del lavoro che faremo insieme.
C'è un tema che continua a tornare sul tavolo?
Possiamo partire da lì.
Un primo confronto serve a capire cosa sta realmente bloccando la situazione,
quali persone devono essere coinvolte e quale tipo di percorso può essere utile.